市行政服务中心“客服在线化”项目已于日前上线，该项目通过“客服人员”精心导服，实现事前政务咨询、网上办事导引服务。目前已有公安、市监、税务、人社、医保等12个部门的17类业务板块入驻，梳理出常见问题个。随着项目进展，涵盖的单位和业务内容也会不断的增加。
以后遇到不清楚办事流程等方面的问题时，可以先咨询在线客服人员。那么要如何咨询呢？
一
操作流程
1、方式一：
查找“浙里问永康” 2、方式二：
扫描下方 ps：第一次使用过后，在 1、客服人员会显示三种状态。
A、在线：指客服人员在线，可以进行人工服务。
B、繁忙：指客服人员忙碌，当前接待人员过多需要等待。
C、离线：指客服人员没有在线，不能进行人工服务。
注意：无论显示何种状态，都可以点击咨询按钮，查看对应业务板块下的一些常见的问题和答案。（若需人工客服，但显示繁忙或离线，那么请通过底部“部门”和“对话”或“说明”的相互点击切换，即可刷新当前客服的状态，等变为在线状态就可以进行人工咨询了。）
2、如果需要咨询的问题正好在常见问题列表中，则可以直接点击相应的问题，会自动将该问题答案显示出来。
如果需要咨询的问题不在列表中，则可以点击“人工客服在线”按钮，系统会自动分配相应的客服人员进行人工解决。您可以通过发送文字或者语音等方式进行咨询。
3、点击小喇叭按钮可以进行语言沟通。点击“+”号按钮可以选择发送图片。
4、在咨询中遇到需要聊天中断的情况，比如想接个电话或打个电话，那么直接回手机主界面接打电话即可，不要退出小程序，通话结束后从手机最近使用程序中选择回“浙里问永康”小程序，继续咨询即可。
5、在“浙里问永康”小程序底部有“对话”按钮，点击进入即可查看历史咨询记录。这样就可以在遗忘时翻看下咨询记录，而无需再次咨询。
三
温馨提醒：
1、目前开展的“客服在线化”为一期项目，入驻有公安、市监、税务、人社、医保等12个部门的17类业务板块。对于没有入驻的业务，在咨询中我们也会为您找到对应部门的咨询电话。
2、项目一期，客服是由市行政服务中心各部门的工作人员进行兼职，他们同时还要承担其他的工作，因此难免有服务不周之处，请大家多多体谅！
3、人工咨询时间和正常工作日上班时间保持一致。
“最多跑一次”
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