7月30号，潘师傅一行人从永康到杭州游玩，晚上住在解放路上的一家和颐酒店，潘师傅反映，这一夜，夫妻俩没少折腾。
入住和颐酒店，半夜被热醒！
潘师傅：“很热，感觉还出汗，我说是不是我们自己太累了。”
潘师傅说，自己是如家酒店的忠实顾客，手上还有金卡，7月30号带着家人来杭州玩，就住在如家酒店集团旗下的这家和颐酒店。开了两个房间，其中一间他们夫妻俩住。
潘师傅：“我们住的是房间，后来我们发现这个房间越来越热越来越热，整个晚上没睡好，到后半夜，我们就把房间门打开，到走廊上看，结果走廊比房间凉。”
据潘师傅回忆，刚入住时空调是运行的，洗完澡出来也没感觉太热，睡下没多久就越来越热，凌晨四点半左右，他给酒店前台打了电话，保安上来查看后，表示空调有问题，随后给潘师傅换到了隔壁房间，夫妻俩这才安心休息。
老婆没睡好，耳朵嗡嗡响潘师傅：“本身想昨天睡得好的话今天早上就到西湖走一圈。”
潘师傅说，由于晚上没休息好，上午十点多才出门，计划都被打乱了，他老婆白天一直不舒服。
潘师傅：“我老婆已经五十多岁了，昨天晚上没睡好，她那个耳朵就嗡嗡嗡响。”
潘师傅的老婆：“这只耳朵嗡嗡嗡响，导致这一边都嗡嗡嗡这样（以前有没有这种情况？）以前也这样，睡觉睡不好就要这样。”
赔偿问题达成一致潘师傅住的房间价格将近四百块钱，他要求酒店免除一间房的房费，酒店没有同意，只给潘师傅优惠了两百块钱。
杭州西湖解放路和颐酒店谢经理：“这边检查可能是有一些堵掉了，（入住的时候你们没进行检修吗？）入住的时候是好的，它是到了凌晨四点多有一些坏掉了。”
谢经理说，现在房间内的空调还没有进行维修，记者来到潘师傅刚开始入住的房间，打开空调风速调至最大，温度设成最低，空调有凉风吹出，但效果并不明显。此时空调的显示面板上，室温为17摄氏度。来到隔壁一间空调一直在运行的房间，可以明显感到比之前的房间凉爽，而室温显示为20摄氏度。
杭州西湖解放路和颐酒店王总经理：“显示面板我觉得有可能有故障，（显示面板也故障）对。”
空调为什么会中途发生故障，酒店方面表示还不清楚。经过记者协商，王总答应给潘师傅免除一个房间的房费。
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