7月7日，永康市市场监管局工作人员调解处理了两起“店庆送写真”送出来的投诉，两个投诉人分别从商家手里退回了元钱。
店庆活动不守信，顾客投诉
6月3日，永康人程女士在该市城区一家摄影店，参加了“交元预交款、就送元大礼包”的店庆优惠促销活动。按照活动要求，她交了元预交款后，店方出具了收款收据和“某某宝贝卡”各一张，双方约定“此卡需配合套系使用（一卡绑定一套系）”，但是具体套系的价格和内容还没有定，需要7月1日到10日顾客前往店内选套系。
程女士说，这次店庆搞活动送的“元大礼包”的内容，店员是有跟她说过的，但是这个大礼包中“送宝宝写真一套、价值元”所包含的内容，店员没有跟她说明清楚。
7月6日，她去该店选套系时，店员告诉她：该“宝宝写真一套、价值元”只包含5张照片加一个摆台。对此解释，她无法接受，认为该店有文字误导消费者的嫌疑，因为按照她的理解：“写真，一般是一本相册”。
“既然‘送价值元的宝宝写真一套’，就是‘送5张照片加一个摆台’的意思，为什么交款时你不和我讲清楚？”她要求该店退还元预交款没有成功，就打电话投诉到求公断。
观点
永康市市场监管局工作人员调查后认为：两张卡要以店方提供给投诉人的这张店庆“宝贝卡”为准；该卡兼有广告和合同格式条款的性质，其中“最终解释权归本公司所有”等内容明显有违法之嫌，是典型的“霸王条款”。
对该卡上所打印的“送宝宝写真一套、价值元”这句话，双方有不同的理解和解释，在店方没有举证证明自己已尽合理提示及说明义务的情况下，依法应当作出不利于店方的解释。
我国《广告法》第8条规定，广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。法律、行政法规规定广告中应当明示的内容，应当显著、清晰表示。
根据我国《合同法》及其司法解释相关规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
处理结果7月7日，经过协商，双方最终达成和解协议：被投诉摄影店当场退还投诉人程女士预交款元。
考虑到此次店庆“交元、就送元大礼包”活动涉及顾客比较多、处理不当容易诱发群体性消费投诉，永康市市场监管局处理好程女士的投诉个案后，还对该店店主进行了消费维权方面的“行政约谈”，分析、点评了此次店庆促销活动中不合法、不合理的地方，要求该店采取相应的补救措施，依法进行整改，规范店庆“交就送”活动的解释权，尽量确保相关顾客不会产生异议。
同一天，永康市市场监管局芝英市场监管所也处理了一起类似的“店庆送写真”引发的消费投诉。
7月4日，消费者尹女士致电投诉称：5月8日，她在永康市芝英镇一家摄影店，参加新店开张活动，预付元的宝宝写真，商家告知取照片的同时，可退元预付款。可是，7月1日，她去该店取照片时，商家却告知她：超出活动照片张数了，无法退还元预付款。她表示当时有和商家确认过：精选6张或16张都在活动内的，坚持要求退回元预付款，结果遭拒。
接到她的投诉后，芝英市场监管所马上派人进行调查。经核实，双方争议的焦点主要是所拍相片的相框的材料不同，但双方都不能提供相关证据。7月7日，经调解，被投诉摄影店退还投诉人尹女士元，所拍相片全部（做成相册后）提供给投诉人，双方和解了。
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作者翁长武C梦来源永康金报编辑多啦B梦
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