中国小康网讯通讯员金丹蕾“我们提出想办理烟草专卖零售许可证，过了两天工作人员就来帮我们量距离，还帮我们核对了申请需要的材料，效率真是太高了。”通过“浙里问+预勘查”的模式，永康市经济开发区的李女士拿到了烟草专卖零售许可证，并由衷点赞。
永康市烟草专卖局以开展党史学习教育为契机，将提升政务服务水平与“我为群众办实事”实践活动相结合，从服务群众的点点滴滴下手，回应群众呼声期盼，通过各项“硬核”措施，推动暖心服务再升级。
掌上云服务，有效保障群众切身利益
如何给办事群众提供更便捷高效的咨询服务？永康市烟草专卖局工作人员化身云客服，在“浙里问·永康”中提供实时问答服务，根据申请人提供的地址、周边信息、设施硬件等内容，提供咨询指导等“审批前”服务。同时，针对部分“疑难”无法确定的申请点，妥善安排时间进行实地走访，给出合理建议供其参考，增加办理成功率，切实减少因不予许可而产生的店面租赁装修等成本支出。
预勘验服务，形成高速办理流程闭环
办结时限变短、办理流程更优……为了给群众提供更优质便捷的服务，永康市烟草专卖局对于许可证新办业务办理，通过流程重组形成新的“受理前预勘—办理中抢时—决定后送达—办理毕回访”流程闭环。在办理过程中，工作人员根据地址分布、受理时间等信息，合理规划实地勘查线路，将新办申请办结时限进一步压缩为5个工作日；对于延续业务办理，形成“提前梳理—中期提醒—上门办理—邮寄送达”工作流程，市场管理员定期梳理辖区许可证2个月内到期的零售户，在有效期届满前30日向持证人提供“延续提醒”服务，针对临期仍未提交申请的零售户，在日常检查走访中安排线路，帮助其在手机上完成延续办理。
下沉式服务，确保政务服务暖人暖心
近日，永康市的刘大爷在烟草专卖局办证窗口办理业务时，真正体会了一把“保姆式”的帮办服务。“我不太会用智能手机，工作人员很耐心，手把手一步步帮我办理。”面对工作人员的贴心服务，刘大爷竖起了大拇指。“这是我们的‘特殊群体’关爱制度。”永康市烟草专卖局的相关负责人表示，对于不使用或不会操作智能手机的老年群体，工作人员会提供“保姆式”帮办服务，帮助“银发族”跨越数字鸿沟，让政务服务有速度的同时更有温度。
这只是永康市烟草专卖局做好下沉式服务的一个缩影。永康市烟草专卖局始终坚持“店小二”精神，实行“首问责任制”，针对每个来窗口咨询的群众，谁接待谁负责，对该群众的事情落实到底；落实“好差评”回访制度，做到线上办事一事一评、线下办事一次一评，对发现的问题及群众投诉做到及时掌握、及时解决、及时整改。
