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近日，在永康市行政服务中心一楼大厅的服务咨询台、窗口等位置，出现了一些特别的标识牌，上面写着“办不成事”受理专窗，吸引了不少办事群众的注意。
“我们前几天刚通过‘办不成事’专窗解决了一起群众分户难题，打响了开门炮。”
昨天，永康市行政服务中心主任应四勇说。
永康市行政服务中心工作人员介绍，所谓“办不成事”，是指办事群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批或群众多次来大厅未能解决问题等，针对这类事项，该中心围绕正常工作流程完不成的特殊问题建立了“办不成事”受理专窗，专门解决办事群众的“疑难杂症”。
“因为我只有一间房，不能办理分户，辗转多次后我就来到这个窗口。”永康市芝英镇下徐店村的胡建波夫妇由于自己没有房产，父亲分户时只有一间房，按照正常流程，无法办理分户手续。揣着这个难题，胡建波来到“办不成事”受理专窗求助。
接到胡建波的反映后，永康市行政服务中心工作人员前往下徐店村核实情况，了解到胡建波夫妇与两个孩子、父亲、妹妹同属一户，且只有一间旧房，而下徐店村在进行农房改造，胡建波急需分户来申请批基解决住房难题。
针对这个问题，永康市行政服务中心立即联系公安、民政等部门，启动了“大家帮”工作机制，各部门工作人员与胡建波深入沟通，积极探索破题良方，多方商议后提出了针对此类问题的普适性方法：每个村委会可在村综合办公楼地址办理门牌并设立一个村委会集体户，对分家后由于没有房产落户的，可将户口落户到村委会集体户；对只有唯一一间房的，在征得该房屋产权人同意后，可以申请将门牌变更为产权人和拟分户人共有，在同一门牌地址分户。
“感谢‘办不成事’专窗为我解决难题，把之前办不了的事情给办成了，接下来我就可以回家申请批基了。”胡建波手里拿着刚办理下来的门牌证和户口簿向工作人员表达谢意。
今年以来，永康市行政服务中心持续优化营商环境，深化放管服改革。围绕正常工作流程完不成的特殊问题和“疑难杂症”开设了“办不成事”受理专窗和“大家帮”工作室，建立了从登记、多部门处理到结果反馈的特殊疑难问题闭环解决机制。
“通过‘办不成事’受理专窗，为百姓在办事中遇到难点和堵点提供了‘出口’，这是党史学习教育成效的体现，也是‘我为群众办实事’的生动回应，我们将努力满足百姓需求，第一时间反映、第一时间处理、第一时间反馈，让百姓有更强的获得感和满足感。”应四勇说。
来源：金华新闻客户端
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