购买手机后，你会保存包装盒吗？许多人都没有这个习惯！
贵州人葛先生就这样，一不小心弄丢了手机的包装盒和耳机，结果手机7日内出故障要求退时，商家说只能按照“旧机回收”来退，几千元买来的手机，“回收”只值几百元钱，气得他去投诉了，好不容易才退回货款元。
消费者投诉：丢了包装盒和耳机，退货只能按“旧机”价格？
4月25日，葛先生在永康市城区胜利街一家知名手机店，购买了一只“金立”S8手机，支付了元，获赠电热水壶、充电宝各一个。4月26日，他回贵州老家时，孩子把手机的外包装盒和耳机弄丢了。
4月29日，该手机通话过程中出现了听不到声音的问题。回店反映后，5月28日更换了一只同品牌同规格型号的新手机。
5月29日到31日，这只新换回来的手机通话过程中三次出现突然听不到声音的问题。6月4日，手机的情况更严重了。他和朋友罗先生在永康某宾馆房间聊天时，听到有人来电了，可是他接听时手机黑屏了，重启后才知道是老婆打来叫他吃中饭的电话。
葛先生说，当时，他赶紧叫罗先生帮自己拍一下照片，他好和店家说一下这个情况，罗先生照办了。过了一个小时左右，他和罗先生一起回店反映了上述情况，他要求退机，店员称需要检测一下再说怎么处理。
6月7日，店员告知葛先生可以换手机，如果他要求退手机，因为没有包装盒和耳机了，该店只能按照“旧机回收”来退，这意味着元买来的手机，现在“回收”只值几百元钱。
“国家的手机三包规定，是你店里自定的吗？”6月8日，气愤的葛先生投诉到永康市市场监管局，要求该店依法三包退手机。
商家解释：退机要归还包装盒和耳机，这是厂家规定
店方代表坚持认为：换机的话，没有包装盒也行；退机的话，则需要归还包装盒和耳机，因为店里要统一上交到售后服务点、再返还厂家的，这是手机生产厂家的规定。如果葛先生坚持要求退机，店里要求他出包装盒的费用50元，加上这副耳机的成本价60元，两者合计要他出元钱。
观点：三包退货应当凭发货票和三包凭证办理，厂商自定“退货要凭包装盒”无法律依据、不支持。
永康市市场监管局工作人员调查后认为：虽然包装盒和耳机丢失的责任在消费者，但是该手机退货的责任和原因不在消费者。
店方称该耳机的成本价是60元，消费者葛先生对此无异议，也愿意在手机退货时照此价格买单扣除60元；有争议的是“该手机的主机7日内有质量问题要求退货，消费者该不该提供包装盒？该不该出包装盒的费用50元？”
根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第21条、第11条、第9条、第3条的规定，5月28日换新的手机，三包有效期要从5月28日起计算，该手机主机7日内出现通话听不到声音和黑屏的性能故障，消费者葛先生是有权要求该手机店退货的；退货应当凭发货票和三包凭证办理；手机店应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
因为消费者葛先生要求退货的原因，是手机质量问题，与手机的包装盒无关；我国和我省相关法律法规也没有规定：消费者在此情况下退货必须提供包装盒。在消费者提供问题手机、相关发票和三包凭证等证据的情况下，被投诉手机店在履行法定三包义务时，“退货要凭包装盒”的规定，没有法律依据，依法不应该予以支持。但是，消费者自愿给付这笔包装盒费用的例外。
6月9日，经过协商，双方自愿达成了和解协议：被投诉手机店给消费者葛先生退机，手机货款元扣除耳机和包装盒的费用共计99元后，实际退还葛先生货款元整。
既然新买手机7日内有质量问题要三包，“没有包装盒”不是手机店免责的理由，那么获赠的手机呢？答案当然是肯定的。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第23条规定，对于在经营活动中赠送的手机商品，应当按照本规定承担三包责任。
永康发布“手机三包提示”
近日，永康市市场监管局为此发布“手机三包提示”，提醒消费者购机要开发票、三包要如实记录、手机附件和包装三包期内建议留存。
一、购买手机要开发票。发票应当注明主机机身号（IMEI串号）、附件的出厂序号（批号）、产品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。
二、手机三包期内送修，三包凭证上的如实记录很重要。
按照我国和我省相关规定，经营者应当在三包凭证上如实记录每次接受修理日期、维修所占时间、修理部位、故障原因等情况。
修理者应该认真记录修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况；应该向消费者当面交验修理好的手机商品，并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录。
三、在三包有效期内，无论是电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等手机附件，还是手机的包装盒和说明书，建议消费者尽量留存，有备无患。
法定的三包有效期，手机主机和充电器、移动终端卡、数据接口卡均是一年，电池是6个月、外接有线耳机是3个月。
文章来源：永康信息网
扫一扫下载订阅号助手，用手机发文章赞赏
推荐文章
热点文章
