年1月，在新年的第一个月里，火星人的永康客户梅女士正忙着搬新家。第一次使用火星人集成灶，梅女士充满了期待，结果却出现了油烟排不出去的意外，以至于烧菜的时候油烟味道全部都在家里，而且锅的后面会烧焦。
“不对呀，我在专卖店看到的不是这样的效果呀！”梅女士心里这样想着。于是又专门跑到永康专卖店去看演示效果，看到的却是油烟完全被吸走，店内一点味道也没有，梅女士更想不通了。
最后，梅女士联系了专线，在接到客户的电话以后我们马上安排行程，以最快的速度到客户家里。梅女士惊讶极了：“你们这么快就到了，我还以为要等好几天呢！”(在市区我们承诺24小时上门服务，这是公司给经销商的规定，要求必须做到市区24小时上门郊区48小时上门。)
客户家使用的是X5集成灶，通过一番检查，我们发现原因出在没有安装到位。通过重新安装后，我们当场炒了一盘菜，油烟全部排出，效果与专卖店演示的效果一样。
后来公司接到了梅女士的回电，她开心地说:“火星人用着非常好，上次的问题不是集成灶的问题，而是当初安装的时候，装橱柜的工人不小心动了机器造成的，现在已经解决了，与专卖店的效果一样。他们售后服务也做的很好，电话打去很快就上门了，火星人是值得信赖的产品！”
通过这件事情，我们可以看出，有问题客户都能够理解，只要我们能够及时的上门处理问题，把问题处理好，这才是关键。要让客户客户满意其实很简单，用心便可。
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