医院员工对来院就诊人员的服务水平，13日下午，我院特邀永康宾馆资深大堂经理黄莺莅临授课！黄莺老师的培训以实践互动式授课，充满活力、气氛活跃，循循善诱、启发性强，使学员在轻松的教学气氛中获得专业知识。
黄莺指出，在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。医院服务过程中，我们针对就诊客户及家属，除了专业礼仪，其他服务方面都是异曲同工通用的。她就站姿、导引、接待、带路、接听电话等方面的服务礼仪规范，做了详细的讲解和示范，让学员们受益匪浅。
诚如黄莺老师所言，礼仪活动的三个重要程序：接触﹢了解﹢沟通。人与人接触，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
黄莺老师专业的指导，让人受益良多。
医院不同，致力于打造“家”一样温馨的环境，让就诊客户有宾至如归的感受，这就对我们员工的服务提出了更高的要求。
医院员工如何提升亲和力？除了仪表仪容、还要配上真诚、自然的微笑；北京治白癜风哪个医院好北京治白癜风哪个医院好
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