为全面贯彻落实"两学一做"学习教育活动，积极响应"最多跑一次"改革工作，以改进工作作风为主线，提升服务质量为重点，确保服务对象满意为标准，不断创新工作方式方法，永康市西城街道社区卫生服务中心特开展为期一个月的"群众在我心，做全心服务者"活动，切实提升中心服务质量及服务水平。
8月17日下午，西城街道社区卫生服务中心召开"群众在我心，做全心服务者"动员大会，徐向明主任在大会上强调："群众在我心，做全心服务者"不只是口号，这需要每个医务工作者落实在行动上，以"我多做半小时，方便群众少跑一趟"、"我的辛苦，换取群众的便利"等乐于奉献的精神，切实转变工作作风，使群众真正满意！
此次活动主要从四个方面具体实施：
1、唱响文明用语，提升文明服务；
2、优化就医服务流程，提供全流程服务；
3、强化监督考核，狠抓工作落实；
4、严格执行奖罚制度，提高执行力。
活动第一天，徐向明主任对各科室的电话文明用语进行测试，并将测试结果反馈到全体职工。
为了解患者的就医需求,倾听患者的心声，中心院监督会及综合办每天对前来就诊的患者展开满意度调查，同时开通多渠道投诉通道，做到了投诉有接待、过程有登记、处理有程序、结果有反馈，责任有落实。
投诉管理工作中，严格实行首诊、首问负责制，任何部门和个人不得推诿病人，对病人投诉的情况进行认责分析,采取有力措施进行整改,有力地促进了服务质量的不断提升,收到了良好效果,病人投诉量不断下降,病人满意度不断提高。每位医务人员时刻紧记"我多做半小时，群众少跑一趟"。
对行动不便的患者，主动上前搀扶。
对摔伤患者，主动用平车护送，提供全流程服务。
自活动开展以来，全中心上下洋溢着浓厚的"做全心服务者"氛围，大家都有"以服务群众为荣"的使命感，深入掌握群众的需求，以"全人照顾"的思维，深入到"生命全过程"管理。到医院就诊的患者纷纷表示"温馨多了，方便多了"。
来源：永康市西城街道社区卫生服务中心
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