伴随着生活节奏的加快，如今外卖这种就餐方式正被越来越多的市民所接受，从学生时期的打电话叫外卖，到工作之后通过外卖平台点餐，科技互联网的发展给了人们更加多元化的选择和便捷的消费体验。但这几天，本报接到永康多家商家反映，说他们遭遇到了美团外卖的不公平待遇。这两天，记者赶往永康，一探究竟。
市民反映
永康的金先生在该市城区租了一间小店面，从事炒饭生意，美团外卖给他的小店面帮忙不少。然而，金先生为了让自己的小生意更上一层楼，就申请注册了入驻饿了么。
然而，事实却与金先生预想的有些不太一样。”我觉得，多增加一个外卖平台，生意总会好一些。“金先生说，加入美团外卖后，当时给我的政策就是收取19%的服务费。后来，饿了么业务员过来又找我谈一下合作，他说的上饿了么平台，他就愿意了。之后，美团外卖平台就把他在美团的店面给停店三天。同时，还缩改配送地图，导致用户难以找到该店点餐。”
“美团外卖平台如此做法，伤了我们商家的心。”金先生表示，对一些小商铺而言，不仅要应对美团的抽成，而且还有人工费用，以及店面的租金等。可以说，这样的店铺盈利是非常困难的，再加上美团提高服务费，那么想要盈利，更是难上加难。疫情之前，金先生家的炒饭店一天能接到单左右；如今，生意只有原先的零头。
无独有偶。采访中，同样经营一家炒饭生意的陈先生也有类似遭遇。“作为商家，外卖平台也是我们拓展业务增加销售的渠道之一。”陈先生说，他也想申请注册了入驻饿了么，让生意有所好转。结果，美团一业务经理的一番话让他大跌眼镜：如果陈先生申请注册入驻饿了么，服务费将从原先19%提高到24%，还把配送费从2元提高到4元。“别看提高了五个点，这可是我们的生死线。”陈先生说，有的商家是2元起送，有的是4元起送，很不公平。
记者调查
采访中，永康一商家业主给记者算了一账：扣除房租、食材、水电、人员等各种成本，餐厅的利润基本在30%左右。而美团24%的服务费，意味着美团外卖能获得商家大部分的利润。
该业主介绍说，24%是什么概念？简单来说，就是元的外卖，美团要收取服务费24元。如果再遇上商家搞活动，比如满50元减5元什么的，美团还是要收取24元的服务费。如此一来，商家们就更没钱赚了。
记者了解到，美团外卖因为有众多商家驻扎其中而坐上外卖第一平台的宝座，而永康却有不少老商家急于想要逃离这个平台。浙江品丽州食品股份有限公司由永康市58位企业家众筹创办，是一家致力于打造生态健康食品产业链的大型食品企业。该公司办公室主任岳某告诉记者，尽管现在外卖的订单量大不如从前，但自从美团外卖把他们的服务费提高到24%，他们就果断取消与美团外卖的合作。
“最终遭殃的还是消费者，买单的还是消费者，羊毛出羊身上！”永康一些商家纷纷表示，最开始入驻美团外卖平台时，是看中了美团平台的高客流量，之前美团平台的服务费为19%，尽管也很高，但是能带来订单量，也还有钱赚。
“希望政府相关部门还我们商户一个公道，还外卖市场一个公道！”采访中，不少永康美团商家不淡定了，他们认为，美团外卖强制要求永康商户“二选一’的做法已经严重影响到正常经营活动，干扰外卖市场。随着外卖日订单量的逐渐减少，加上高额的服务费，已经无法盈利。
部门说法
采访中，记者与金先生、陈先生等人一起来到永康市举报申诉中心。该中心工作人员曹某告诉记者，根据市场监管总局制定出台了规章《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为，通俗说就是消费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等自身的民事诉求；举报则是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门反映经营者涉嫌违反市场监管法律法规规章线索的行为，也就是任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。
据曹某介绍，金先生等商家与美团外卖的问题，属于经营者与经营者之间的纠纷；如果遭遇到美团外卖不公平待遇的话，先整理好相关证据汇总再举报。采访中，当地一律师善意提醒，假如有商家遭遇了不公平的待遇，并且造成了损失，可以先固定下有效证据，通过法律途径维护自己的合法权益。
4月1日下午，金先生、陈先生等人把永康10多家商家的举报材料递交给永康市举报申诉中心。
来源：金华晚报
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