“现在办事可真方便，不到5分钟就办完了，小同志们笑得都和花一样，服务态度也好，真不错！”5月22日，来到永康市行政服务中心公安窗口办事的李女士赞叹道。
为深入贯彻“最多跑一次”改革，打造真正让群众满意、真正让群众舒心的办事服务窗口，永康市公安局以“5月8日世界微笑日”为契机开展“微笑”工程，以“一次见面，两次微笑，三个提升”为目标，规范公安窗口办事服务，树立“文明有礼、微笑服务”的公安窗口良好形象。
一次见面，两次微笑，三个提升
一次见面
就是确保群众窗口办事一次见面、一次办结。实现“最多跑一次”是原则，跑多次是例外；
二次微笑
就是接待群众做到见面一次微笑，离开一次微笑；
三个提升
就是提升服务形象、提升办事效率、提升群众满意。
自“微笑”工程开展以来，永康公安专门召开培训会，聘请资深礼仪老师对全局余名窗口工作人员进行微笑礼仪培训，从面部表情管理、眼睛眼神管理、声音语态等细小方面入手，相继制定仪表仪容、行为举止、文明用语、电话回访、工作态度、服务纪律、投诉处理等各项工作标准，着力解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
“只有真正地让群众感受到我们良好的服务态度和高效的工作效率，真正做到给群众解决问题，人民群众的满意率才会有一个质的提升。”
永康市公安局行政审批科科长陈永柯说道，下一步工作中，将致力于完善公安工作窗口“微笑服务+文明用语”的标准化流程，细微处求深化，加强窗口工作人员的业务学习，同时积极开展永康公安窗口服务的微笑之星评选等活动，营造内部热情和谐的氛围，将“微笑”工程持续下去，成为一个常态化的服务标准。
永康公安将坚持“文明有礼、微笑服务”的理念，以更加高效便捷的服务，打造真正让群众满意、让群众舒心的办事服务窗口，为文明城市创建工作贡献公安力量。
审核：卞一夫/编辑：胡湘
供稿：吴瑜港（办公室）
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